Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Fırça Düşmesi Nedeniyle Kullanılamaz

Blaupunkt s10 Robomaster robot süpürgeyi 14.10.2025 tarihinde Lapseki BİM mağazasından satın aldık. Aldığımız günden beri şarjıyla ilgili sorun yaşıyoruz; ürün sürekli şarjda olmasına rağmen ihtiyaç olduğunda çalışmıyor, tam performans vermiyordu ve evi de tam olarak toplamıyordu.

Geçtiğimiz günlerde içini boşaltıp temizlerken fırçayı parmağımla kaldırınca çıktı ve bir daha yerine takamadım. Süpürge hareket ediyor ama fırçası anında düşüyor. Eşim burada bir kapak olması gerektiğini söylüyor ancak böyle bir kapak yok, bu yüzden fırça sabitlenmiyor ve ürün kullanılamaz durumda. Ürün henüz yeni sayılır ve garanti belgesinde 2 yıl garanti yazıyor.

Sorun için BİM mağazasına gittiğimizde çalışanlar ellerinden geleni yapmaya çalıştı, defalarca bir telefon numarasını aradılar fakat her seferinde hat 10–20 saniye sonra kapanıp işlem yapılamadı ve “Bizim yapacağımız bir şey yok” denildi. Şu an ne mağaza ne de yetkili birime ulaşabildiğimiz için çözüm alamıyoruz.

Garanti kapsamında ürünü inceleyip, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve artık sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz bir robot süpürge ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.