Ürün Boyu Reklamı İle Gerçek Ölçüsü Arasındaki Uyuşmazlık

Blah Collection internet sitesinden, ürün açıklamasında boyu 75 cm olarak belirtilen keten tuniği satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hem arka ortadan hem de omuzdan yaptığım ölçümlerde ürün boyu 69–70,5 cm olarak çıktı. Yani sitede belirtilen ölçü ile ürünün gerçek ölçüsü arasında yaklaşık 5 cm fark bulunmaktadır ve bu fark tekstil üretim toleransları içinde kabul edilebilir değildir.

Firma ile yaptığım yazışmalarda ölçüm hatası olmadığı açıkça ortadayken, konu çözülmek yerine sürekli olarak uzatıldı. Atölyeye sormak ve fotoğraf talep etmek dışında somut bir çözüm sunulmadı, hatta yazışmalarda ürünün hatalı ya da numune olabileceği dahi ima edildi.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yalnızca “iade edebilirsiniz, kargo ücreti almayız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa benim burada asıl şikayetim iade süreci değil, sitede belirtilen ölçülere uymayan bir ürün gönderilmesi ve bu durumun ciddiyetle ele alınmamasıdır.

Süreç boyunca müşteri memnuniyeti gözetilmemiş, konuyla ilgili sorumluluk alıp çözüm üretebilen bir yetkili ile iletişim sağlanamamıştır. Konu, firma tarafından açıkça önemsenmemiş ve profesyonel bir şekilde yönetilmemiştir.

Sipariş numaram 3369’dur. Mağduriyetimin giderilmesini, ölçüleri hatalı olan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.