İade Tutarının Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

4 Eylül tarihinde Black Fashion üzerinden 5212*******19XS stok kodlu, toplam 1000 TL (kargo dahil 1100 TL) tutarında 2 adet elbise siparişi verdim. Ürünlerin bedeni büyük geldiği ve kumaş kalitesini beğenmediğim için 9 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve Black Fashion’ın verdiği iade kodu ve talimatlara uyarak ürünleri Sürat Kargo ile gönderdim. Kargo, 11 Eylül’de firmaya teslim edildi.

O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine yalnızca asistan üzerinden ulaşabiliyorum ve her seferinde iade ödemenin 2–3 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen 4 iş günü geçmesine karşın ne iade ödemem yapıldı ne de SMS, e-posta veya telefon ile herhangi bir bilgilendirme sağlandı, aramalarıma da geri dönüş alamadım.

54069 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1100 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.