Garanti Süresinde Arıza Sonrası Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4700 TL Tamir Ücreti

Black&Decker marka elektrik süpürgemi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ürünün garanti süresi de halen devam ediyor. Yaklaşık bir hafta önce süpürge fişe takılıyken yanık benzeri bir koku geldi ve ardından cihaz tamamen kapandı, bir daha da çalışmadı.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, sorunun garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası denilerek 4700 TL tamir ücreti talep edildiği söylendi. Ancak bana somut, ikna edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik ürünün şu anki sıfır fiyatı yaklaşık 5000 TL iken, neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünü garanti süresi devam ederken, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşanmasını ve ardından kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra markadan herhangi bir talebim kalmamıştır, sadece diğer tüketicilerin de bu durumu görmesini ve ona göre tercih yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, aynı ürünü başka tüketicilere kesinlikle tavsiye etmiyorum.