Garanti Kapsamındaki Süpürge Batarya Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Servis Açıklaması

Black+Decker marka süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce İstanbul Beylikdüzü’nden satın aldım. Ürünü toplamda 5–6 ayı geçmeyecek kadar, oldukça az kullandım ancak buna rağmen batarya arızası yaşadım. Garanti süresi devam ettiği için ürünü doğrudan yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, garanti kapsamına sokmamak için halının püsküllerine dikkat edilmediği yönünde bir açıklama yapmış ve bu gerekçeyle benden 4000 TL civarında ek ücret talep etmiştir. Ancak evimdeki halılarda kesinlikle püskül bulunmuyor; yani raporda belirtilen durum gerçeği yansıtmıyor. Ürünüm, hiçbir işlem yapılmadan, tamir edilmeden tekrar tarafıma teslim edildi ve bu süreçte mağdur edildim.

Garanti belgem ve faturam eksiksiz olarak mevcut ve ürünü garanti kapsamında ücretsiz onarım talebiyle servise gönderdim. Buna rağmen hem haksız yere kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden atılmak isteniyor hem de yüksek bir ücret talep ediliyor.

Black+Decker’den, garantisi devam eden süpürgemin batarya sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, batarya değişimi veya gerekli tamirin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere talep edilen yaklaşık 4000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.