Sürekli Arızalı Black&Decker Dik Süpürge İçin Haksız Ücret Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Antalya Kepez’deki Media Markt mağazasından Black&Decker marka bir dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağazada Black&Decker firmasının personeli süpürgenin çok sağlam olduğunu ve hiç arıza yapmadığını özellikle söylemişti; bu güvenle ürünü tercih ettim. Ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Süpürgeyi aldığımız ilk dönemde elektrik entegresi arıza verdi ve ürünü yetkili servise gönderdik. Servis sürecinde ürüne zarar verildi ve bunun üzerine ürün değişimi yapıldı. Gelen yeni ürünü ilk kullanımda turbo başlık kısmındaki tekerlekler yerinden çıkmaya başladı; bu nedenle başlık tamiri için tekrar servise verdik. Ardından ürün birkaç ay sonra yeniden arızalandı ve tekrar servise gitmek zorunda kaldık. Bu süreç 3 yıl içinde 6–7 kez servise gidip gelmeye dönüştü ve ürünü toplamda 4–5 ay bile kullanamadık.

Son işlemde ise ürünün tamiri yapıldı, ancak arızaya kullanıcı hatası denilerek benden ücret alındı. Sürekli arıza yapan, defalarca servise gitmiş ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura numaram 4172023000049886’dır ve ürünü Black&Decker markasına duyduğum güvenle almıştım; ancak hem ürün hem de süreç beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün garanti süresi de bitti ve şu an ürünü kullanamıyoruz.

Ürünün sürekli arızalanması, sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve son tamirde haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürünle daha fazla uğraşmak istemiyorum ve para iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.