Az Kullanılan Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Dışı Bırakıldı

Şubat 2025’te satın aldığım Black Decker BHFEV362DP 36 V şarjlı süpürgeyi evde çok az kullandım. Evimizde ayrıca robot süpürge de olduğu için haftada en fazla bir kez, 5-10 dakika süreyle çalıştırdım. Ürünü her kullanım sonrası haznesi dolmadan boşalttım ve döner başlık kısmını da düzenli olarak temizledim. Buna rağmen önce süpürge içindeki kırıntıları ağız kısmından dökmeye başladı, ardından çalıştıktan kısa bir süre sonra döner başlık dönmemeye başladı. Son olarak ise süpürge tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünü Bursa Nilüfer’deki Vokart yetkili servisine teslim ettim, oradan da İstanbul’daki E.M.S Elektrikli Ev Aletleri firmasına gönderildi. Gelen yanıt, ürünün içinde toz biriktiği ve bu nedenle döner başlığın zorlandığı, fırça dişlileriyle kartın arızalandığı ve bu yüzden garanti dışı kaldığı yönünde oldu. Benden 3.200 TL ücret talep edildi. Ancak 7 ay boyunca haftada bir, çok kısa sürelerle kullanılan bir süpürgenin bu şekilde arızalanmasını ve toz nedeniyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik ürünün düzenli temizliğini yaptım ve kullanım talimatlarına tamamen uygun davrandım.

Fatura numaram: 3002025005724534. Ürünü yaklaşık 8.000 TL’ye aldım ve hâlâ garanti kapsamındayım. Ürünün değişimini veya ücretsiz onarımını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Black Decker markasına olan güvenimin sarsılmamasını istiyorum.