Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İptal Yerine İade İfadesi Kullanılması

24 Nisan tarihinde Bkmkitap üzerinden ts240430044568 numaralı siparişi verdim. Siparişim haftalarca hazırlanıp gönderilmedi, daha sonra da herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmadan sistemde “iade edildi” olarak görünerek iptal edildi.

Sistem üzerinden mesaj attığımda, ürünlerin stokta olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak stokta olmayan ürünler için nasıl sipariş alabildiklerini ve bu durumu neden baştan şeffaf şekilde belirtmediklerini anlamıyorum. Ayrıca basit bir iptal işlemi olmasına rağmen, sistemde özellikle “iptal edildi” yerine “iade edildi” ifadesi kullanılmasını bir kelime oyunu olarak görüyorum.

Ödemem kartıma iade edildi ancak benim asıl şikayetim, stokta olmayan ürünlerin satılması ve bu süreçte “iptal edildi” yerine “iade edildi” ifadesinin tercih edilerek müşteride farklı bir algı oluşturulmaya çalışılmasıdır. Bkmkitap’tan, bu kelime oyununa neden ihtiyaç duyulduğunu ve stokta olmayan ürünlerin neden satışa açık gösterildiğini net, açık ve tatmin edici bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum.