Stokta Olmayan Kitaplar Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kargo Ücreti

Yaklaşık bir hafta önce BKM Kitap üzerinden iki adet konu anlatımlı test kitabı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün sayfasında veya sepet aşamasında kitaplardan herhangi birinin stokta olmadığına dair hiçbir uyarı çıkmadı. Özellikle başka bir sitede aradığım test kitabı bulunmadığı için, iki kitabı birlikte alıp tek kargo ücreti ödemek amacıyla BKM Kitap’ı tercih ettim ve yaklaşık 90 TL kargo ücreti ödedim.

Kargo elime ulaştığında ise paketten sadece tek kitap çıktı. Diğer kitabın eksik olduğunu görünce BKM Kitap’ı aradım. Görüşme sırasında aradığım kitabın aslında ellerinde olmadığını, bu nedenle sadece o kitabın ücretinin üç gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak stokta olmayan bir ürünün sitede varmış gibi görünmesi ve sipariş verirken bunun asla belirtilmemesi nedeniyle hem gereksiz kargo ücreti ödemiş oldum hem de aynı kitabı başka siteden daha uygun alabilecekken BKM Kitap’tan daha yüksek fiyata almış oldum.

Eğer kitabın stokta olmadığı sipariş sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, diğer kitabı da stok sorunu olmayan başka bir siteden alır, ekstra kargo ücreti ödemezdim. Stokta olmayan ürünlerin sitede satışta gösterilmesi ve müşteriye sipariş aşamasında bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, stok ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu alışveriş nedeniyle oluşan haksız masrafım konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.