Stok Ve Sipariş Yönetimindeki Sürekli Aksaklıklar Güveni Sarsıyor

28 Mart’ta BKM Kitap’tan Bronz serisinin beş kitabını birlikte sipariş ettim. Siparişim 17 gün boyunca sistemde sürekli “tedarik aşamasında” olarak göründü ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17 günün sonunda ise tarafıma mail atılarak iki ürünün tükendiği ve siparişimden iptal edildiği bildirildi. Amacım serinin beşini birden almak olduğu için, iki kitabın iptal edilmesiyle kalan siparişin benim için bir anlamı kalmadı ve tüm siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu son iptal edilen siparişimin tutarı 1800 TL üzerindeydi ve sipariş numaram TS280329843450’dir.

Bu yaşadığım sorun ne yazık ki ilk değil. BKM Kitap’tan verdiğim ilk siparişimde kargom ancak 26 günde elime ulaşmıştı. İkinci siparişimde ise sepete eklediğim ürün yerine, alakası olmayan bambaşka bir kitabın siparişime eklendiğini ve kendi kendilerine farklı bir kitap tanımlandığını gördüm. Şimdi de 17 gün bekledikten sonra “ürün tükendi” denilerek siparişim iptal edildi. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle BKM Kitap’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Siparişler hazırlanırken ve stok bilgisi gösterilirken daha dikkatli olunmasını, müşterilerin günlerce oyalandıktan sonra “tükendi” denilerek mağdur edilmemesini, stok ve sipariş yönetimi süreçlerinin gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen daha özenli bir yaklaşım bekliyorum.