to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Mart’ta BKM Kitap’tan Bronz serisinin beş kitabını birlikte sipariş ettim. Siparişim 17 gün boyunca sistemde sürekli “tedarik aşamasında” olarak göründü ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17 günün sonunda ise tarafıma mail atılarak iki ürünün tükendiği ve siparişimden iptal edildiği bildirildi. Amacım serinin beşini birden almak olduğu için, iki kitabın iptal edilmesiyle kalan siparişin benim için bir anlamı kalmadı ve tüm siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu son iptal edilen siparişimin tutarı 1800 TL üzerindeydi ve sipariş numaram TS280329843450’dir.
Bu yaşadığım sorun ne yazık ki ilk değil. BKM Kitap’tan verdiğim ilk siparişimde kargom ancak 26 günde elime ulaşmıştı. İkinci siparişimde ise sepete eklediğim ürün yerine, alakası olmayan bambaşka bir kitabın siparişime eklendiğini ve kendi kendilerine farklı bir kitap tanımlandığını gördüm. Şimdi de 17 gün bekledikten sonra “ürün tükendi” denilerek siparişim iptal edildi. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle BKM Kitap’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Siparişler hazırlanırken ve stok bilgisi gösterilirken daha dikkatli olunmasını, müşterilerin günlerce oyalandıktan sonra “tükendi” denilerek mağdur edilmemesini, stok ve sipariş yönetimi süreçlerinin gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen daha özenli bir yaklaşım bekliyorum.
BKM Kitap internet sitesinden uzun süredir aradığım bir kitabı, stokta göründüğü için satın aldım. Farklı siteleri araştırdıktan sonra kitabın BKM Kitap’ta stokta olduğunu gördüm, ödemesini yapıp siparişi tamamladım. Sipariş takip ekranında günlerce “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi yer aldı ve ben...
24 Mart tarihinde BKM Kitap üzerinden vermiş olduğum kitabım, aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma gönderilmedi. Siparişime ait numara TS240329803330’dur. Bu süre boyunca siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürün de kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için ben müşteri hizm...
24.11.2025 tarihinde BKM Kitap’ın web sitesi üzerinden 3 adet kitap siparişi verdim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen siparişim halen “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ne kargo çıkışı yapıldı ne de ne zaman çıkacağına dair net bir bilgi veriliyor. Aldığım 3 kitaptan biri, siparişten 4 gün sonra “stok...
27 Kasım 2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden online kitap siparişi verdim. Toplam 3 kitaptan oluşan bu siparişimde, 3 Aralık 2025 tarihinde 2 kitabın habersiz ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, sadece kredi kartıma para iadesi yapıldığını sonradan fark ettim. Sipariş numaram T...
03.04.2026 tarihinde saat 18.51’de BKM Kitap üzerinden 2 adet kitap siparişi verdim. Ts030429896081 numaralı bu siparişim günlerdir sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ödemeyi kredi kartıyla, 772 TL olarak yaptım ancak buna rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendi...
Yorumlar