Siparişim 5 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmadı

BKM Kitap’tan 15 Şubat 2026 tarihinde 5 adet kitap için verdiğim ts150229450624 numaralı siparişim, bugün 5. günü olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş verirken böyle bir gecikme olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte BKM Kitap müşteri hizmetlerine 3 kez mesaj attık. Her seferinde yoğunluk yaşandığını, siparişin 24 ile 48 saat içinde kargoya verileceğini ve aciliyetimizin üst birimlere iletildiğini söylediler; ancak buna rağmen siparişim hâlâ hazırlanıp kargoya teslim edilmedi ve verilen hiçbir süre bilgisine uyulmadı.

Hem yaşanan bu gereksiz ve uzayan gecikmenin giderilmesi hem de müşteri memnuniyeti açısından, siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür mahiyetinde ek bir kitap gönderimi yapılmasını talep ediyorum.