Kargo Kayboldu, Sistem Ve Müşteri Temsilcileri Bilgileri Çelişkili, Siparişim Teslim Edilmedi

BKM Kitap üzerinden verdiğim ts241031675674 numaralı siparişimde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 24’ünde verdiğim sipariş, ertesi gün sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen günlerdir tarafıma ulaşmadı. Kargo firması olarak Hepsijet görünmesine rağmen takip hareketlerine baktığımda, siparişin henüz kargo firmasına ulaştırılmasının beklendiği bilgisi yer alıyor.

Birkaç gün sonra arandım ve kargonun kaybolduğu, istersem aynı ürünün yeniden tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak günler sonra sisteme tekrar baktığımda hâlâ eski siparişimin kargoya verildi olarak göründüğünü ve herhangi bir net teslimat bilgisinin olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün tedarik aşamasında olduğu söylendi.

Aldığım “2027 ALES Sayısal-Sözel Yetenek Son 11 Sınav Çıkmış Sorular” kitabım hakkında sistem bilgileri ile müşteri temsilcilerinin bilgileri birbirini tutmuyor ve süreç uzadıkça mağdur oluyorum. Siparişimin netleştirilerek bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.