Fazla Ücret Ve İndirim Kodu Uygulanmaması, Özensiz Paketleme Şikayeti

Bkmkitap üzerinden aynı üründen 5 adet sipariş verdim. Sepette 4 ürüne kadar fiyat sabit görünürken, 5. Ürünü eklediğim anda tutar bir anda ürünlerin toplamından daha fazla olacak şekilde yükseldi. Buna ek olarak ekstra indirim kodu kullanmama rağmen, sepette görünen tutarda herhangi bir değişiklik olmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görünen fazlalığın kargo ücreti olduğunu ve indirim kodunun sistemde gözükmediğini söylediler. Konuşmayı biraz daha detaylandırınca, indirim kodunu kabul ettiler ancak bu kez de kargo ücretinin yansımaya devam edeceğini belirttiler. İndirimin kargo ücretinden daha yüksek olduğunu, buna rağmen nasıl hâlâ fazla para çekildiğini sorduğumda, konunun ilgili birime iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 9.10.2026–12.10.2026 tarihleri arasında siparişim doğrudan kargoya verilip tarafıma teslim edildi.

Ben bu durumu müşteriden fazla para alınması ve haksız bir kazanç olarak değerlendiriyorum. Ödediğim tutar içindeki fazlalığın açıklanmasını, indirim kodum tam olarak yansıtılmadıysa farkın tarafıma iade edilmesini ve fiyatlandırma sisteminizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca paketleme konusunda da ciddi bir özensizlikle karşılaştım. Kitapların korunması için konulduğu anlaşılan koruma malzemesi kargo kutusunun içine sıkıştırılmış haldeydi. Kutunun dışı ve etrafı yapış yapış bir haldeydi. Kitapların etrafında herhangi bir ek koruma yoktu ve kitapların temas ettiği tek şey yapış yapış durumdaki kargo kutusuydu. Hem fazla ücret yansıtılması hem de bu derece özensiz bir paketleme yapılması, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, paketleme süreçlerinizin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.