Defolu Gelen Kitap İçin BKM Kitap’tan Kargosuz İade Talebi

BKM Kitap internet sitesinden satın aldığım M****** M*****’in “Hekaton’la Son Tango” isimli kitabım 15 Ekim tarihinde elime ulaştığında sayfalarının bir kısmının yırtık olduğunu gördüm. Ürünü kendi paramla sıfır ve temiz olarak aldığım halde defolu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu BKM’ye mesaj atarak ilettim. Sorunun kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen benden kitabı kargoya vermemi istediler. Özel aracım olmadığını ve bana yakın bir PTT şubesi bulunmadığını, bu nedenle ürünü kargoya götürmenin benim için ciddi bir zorluk olduğunu söyledim. Buna rağmen ek bir çözüm sunmadılar ve mağduriyetim giderilmedi.

Yırtık gelen bu ürün için ödediğim ücretin hiçbir ek kargo masrafına zorunlu tutulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.