Bkmkitap Siparişim Neden Yok Gözüküyor?

BKM Kitap sitesinden 1 hafta önce üyeliksiz 3 kitap ve 1 set aldım. Siparişim hâlâ gelmediğinden dolayı iletişim adresini yani "0850 255 0 256" bu numarayı aradım ve benden sipariş numaramı istedi, sipariş numaramı girdiğimde bu koda ait hiçbir sipariş bulunamadı dedi. Ancak kartımdan 583,90 TL çekti. Herhangi bir"Siparişiniz kargoya verilmiştir" gibi bir SMS veya e-posta gelmedi. Bu nasıl mümkün olabiliyor? 3-10 iş günü içerisinde getirileceğini yazmışlar. Son üç gün kaldı eğer siparişim gelmez veya param iade edilmez ise Tüketici Danışma Hattına şikayet edilecektir.