BKM Kitap'ta Sipariş Hazırlık Süresi Belirsizliği Ve Gecikmesi

02.07.2026 tarihinde BKM Kitap internet sitesinden verdiğim kitap siparişim, bugün itibarıyla 6. Gün olmasına rağmen hâlâ hazırlanıp kargoya verilmedi. Sipariş sürecinde hiçbir yerde bu kadar uzun bir hazırlık ve kargoya verme süresinden bahsedilmediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda, ürünün 10 gün içerisinde hazırlanacağını ve stokta olmadığı zamanlarda bu tür gecikmelerin yaşandığını söyledi. Ancak eğer böyle bir şirket politikası varsa, bunun sipariş ekranında büyük ve belirgin puntolarla “Ürün en geç 10 gün içinde kargoya verilir” şeklinde açıkça belirtilmesi gerekiyor. Aynı şekilde ürün ellerinde yoksa, “Ürün şu an stoklarımızda bulunmamaktadır, hazırlık süresi uzayabilir” gibi net bir ibarenin de sipariş aşamasında yer alması gerekir.

Ben siparişin üzerinden 6 gün geçtikten sonra hâlâ “kargoya verildi” mesajı alamayınca ne olduğunu merak edip aramak zorunda kalıyorum ve bu bilgileri ancak o zaman öğreniyorum. Ürünü en erken yarın kargoya verseler bile araya hafta sonu girdiği için sipariş verdiğim tarihten itibaren en erken 11. Günde kitabın elime ulaşacağı söyleniyor; bu süre, bir kitabın sıfırdan basılıp gönderilmesi kadar uzun.

Ödemeyi anında alıp, hizmeti bu kadar geciktirmek ticaret etiği açısından da doğru bulduğum bir yaklaşım değil. BKM Kitap’tan beklentim, ya ürünleri en geç 3 gün içinde kargoya verecek bir işleyiş oturtmaları ya da stok ve hazırlık süresiyle ilgili tüm gecikme ihtimallerini sipariş ekranında, kullanıcıyı açıkça bilgilendirecek şekilde ve belirgin puntolarla belirtmeleridir.