BKM Kitap’ta Kargo Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Desteği

BKM Kitap’tan aynı gün içinde iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri kısa süre içinde kargoya verilirken, diğer siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden üç gündür bekletiliyor. Zaten daha önce verdiğim siparişlerde de kargolama süreçlerinin sürekli olarak çok geç işlediğini defalarca yaşadım. Toplamda yaklaşık 4000 TL’lik alışveriş yaptığım bir sitede bu kadar gecikme yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz ve laubali bir tavırla karşılaştım. Konuşma tarzı adeta “ister alın ister almayın” der gibiydi ve hiçbir şekilde yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Hem siparişimin bekletilmesi hem de bu saygısız üslup nedeniyle BKM Kitap’a olan güvenim sarsıldı.

BKM Kitap’ın öncelikle bekletilen siparişimi ivedilikle kargoya vermesini ve genel olarak kargolama süreçlerini hızlandırmasını, ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu laubali tutumla ilgili gereken incelemeyi yaparak daha saygılı ve yardımcı bir iletişim dili benimsemelerini talep ediyorum.