BKM Kitap'ta Eksik Ürün Ve İade Kargo Ücreti İtirazı

07.09.2026 tarihinde saat 14.58’de BKM Kitap üzerinden ts070931107443 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Let's marka stick yapıştırıcıdan 4 adet gönderileceği yazmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 adet gönderildi.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde bunun böyle gönderildiği ve anlayış göstermem gerektiği söylendi. Siparişte belirtilen adet ile eve gelen ürünün farklı olması, firma açısından güvensiz ve uygunsuz bir ticari işleyiştir.

İade talebi oluşturduğumda ise iade kargo ücretinin benden alınacağı ifade edildi. Mevzuata göre ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması zorunludur. Ya ürün iade alınmalı ya da eksik adet tamamlanmalıdır; etik olan yaklaşım budur.

Yıllardır farklı kitap sitelerinden alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tutarın yüksek olmamasına rağmen bu mağduriyetin arkasında durulmaması BKM Kitap gibi bir site için ciddi bir güven kaybıdır. Eksik gönderilen ürünün tarafıma gönderilmesini veya iade sürecinin tüm masrafları satıcı tarafından karşılanacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.