Web Sitesi Ev Teslimatını Gösterirken Ödeme Alınması Ve İade Gecikmesi

Bizim Toptan Market’in internet sitesi üzerinden Sakarya Serdivan mağazasından eve teslim olacak şekilde 07.01.2026 tarihinde bt4087107 numaralı, 849e36 teslimat kodlu ve 1.070,70 TL tutarında gıda alışverişi yaptım. Ödemem online olarak alındı, ancak siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra öğrendim ki eve teslim sipariş hizmetini kaldırmışlar, fakat internet sitelerini güncellemedikleri için sistem üzerinden hâlâ eve teslim seçeneği açık görünüyordu.

08.01.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ne iade talebim onaylandı ne de konuyla ilgili doğru düzgün bir muhatap bulabildim. Yoğunluktan dolayı iade sürecinin uzadığı ve iade için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Hizmeti verirken yoğunluk sorunu yaşamayan bir markanın, iş iadeye gelince “yoğunluk” gerekçesiyle beni günlerce bekletmesini hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez görüyorum.

İnternet sitelerinin güncellenmemesi, kaldırılan bir hizmetin hâlâ aktifmiş gibi gösterilmesi benim sorunum değilken, 5 gündür ödediğim tutarın iadesi yapılmıyor. Siparişim teslim edilmediği halde paramın tarafıma hâlâ iade edilmemesi sebebiyle mağdurum. Ödenen 1.070,70 TL tutarının en kısa sürede, hiçbir ek uğraş ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.