Online Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

09.09.2026 tarihinde saat 16:30–17:00 arasında Bizim Toptan Market Alibeyköy şubesine giderek Halk süt yarım yağlı 1 litre ürünü almak istedim. İnternet sitenizde ürünün fiyatı 39,90 TL görünmesine rağmen mağazada etiket fiyatı 45,50 TL idi. İnternetten “gel‑al” ya da adrese teslim sipariş vermek istediğimde ise sistem siparişi ertesi güne attığı için fiyat otomatik olarak 45,50 TL’ye yükseliyordu.

O gün daha çok erken bir saat olmasına rağmen sistem üzerinden sipariş veremiyorum; mağaza teslimatınızın olmadığını söylediğiniz halde “internet üzerinden sipariş verebilirsiniz” deniyor, fakat fiyat farkı nedeniyle bunu da kullanamıyorum. Mağaza personeli fiyatla ilgili yardımcı olmayacağını söyleyince müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci Y***** Hanım bana sesini yükselterek kaba bir şekilde davrandı; kendisiyle ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar arayıp talep açtırdım ve kendisi hakkında şikayette bulundum.

İnternet sitenizde Halk süt yarım yağlı 1 litre ürününü 39,90 TL olarak görüyorsam, bu fiyattan alışveriş yapabilmem için tarafıma yardımcı olmanız gerektiğini düşünüyorum. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecine gidiyorum, yarın da yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmayı planlıyorum. Bu yaşadığım durumu hem fiyat farkı hem de yaklaşımdan dolayı ciddi bir mağduriyet ve tüketiciyi yanıltma olarak görüyorum.

İnternette gördüğüm 39,90 TL fiyatının tarafıma uygulanmasını, aradaki farkın iadesini ve özellikle müşteri temsilciniz Y***** Hanım’ın tarafıma karşı kaba ve saygısız tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sistemsel ve mağaza içi süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.