Kasiyerin Ve Sistem Hatasının ParaPuan Kullanımını Engellemesi

06.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Konya Akşehir Karayolları yanı Bizim Market şubenize gittim. Kasiyere QNB Finansbank kredi kartımdaki para puanlarla alışveriş yapmak istediğimi söyleyip, uygun olup olmadığını kontrol etmesini rica ettim. Kasiyer, ParaPuan olmadığını söyledi. Bunun üzerine kasiyerin yanında QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımda 1.500 TL ParaPuan olduğunu öğrendim, kasiyer de bu konuşmayı duydu.

Buna rağmen kasiyer, “Ben anlamam, sistemlerimiz değişti, olmuyor.” şeklinde bir cevap vererek yardımcı olmadı. Mağduriyetimin araştırılmasını, gerekirse sorulmasını rica etmeme rağmen, “Ben karışmam.” tarzında işi yokuşa süren bir yaklaşım ve tavır sergiledi. Oysa yaklaşık 15–20 gün önce aynı şubenizden ParaPuan kullanarak 500 TL’lik alışveriş yapmıştım, o zaman hiçbir sorun yaşamamıştım.

Hem bankanın mobil uygulamasında hem de müşteri hizmetlerinde 1.500 TL para puanım olduğu açıkça görünmesine rağmen, şubenizde bu puanları kullanamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda sistem ve personel kaynaklı sorunun araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ederim; irtibat numaram: 0543*****14.