Kontörlerin Hızlı Bittiği Ve Fatura Bakiyesinde Uyuşmazlık

Bizim Hesap üzerinden Trendyol e-Fatura kontör hizmetini işletmem Emel B****** adına kullanıyorum. Uzun süredir aldığımız kontörlerin normalden çok hızlı bittiğini fark ettim ve detaylı kontrol sağlamak için satış ve alış faturalarımızı Excel olarak destek birimine 06.04.2026 tarihinde ilettim. O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar sistemden kontrol yaptığımda 889 adet kesilen fatura, 122 adet gelen fatura görünmesine rağmen hesabımızın -224 bakiyede olduğunu gördüm. Hem kontörü normalin üzerinde bir fiyatla sattıklarını, hem de aralarda kontörlerin adeta yok olduğunu düşünüyorum. Kullanıcıların büyük kısmının bu detayları kontrol etmediğini varsayarak bu durumun fark edilmediğini düşünüyorum.

Destek birimini aradığımızda altyapı sağlayıcısı ile ortak havuz kullandıklarını ve onlardan cevap beklendiğini söylüyorlar. Ancak kontörü 1,77 TL gibi bir bedelle kullanıcıya satıp, yaşanan sorunla ilgili yanıtı Trendyol e-Fatura’dan beklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Eğer muhatap Trendyol ise, o zaman kontörü de biz doğrudan oradan daha düşük bedelle alalım ve süreçle kendimiz muhatap olalım, Bizim Hesap burada hangi hizmeti verdiğini netleştirsin istiyorum.

Kimlik numaram 164*****318 olup, tüm kontör hareketlerimin ve fatura adetlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere eksilen ya da görünmeyen tüm kontörlerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.