Teslim Edilmeyen Ürün, Ek Ücret Ve İade Sorunu

Bitugba Store Instagram sayfasından 13 Mayıs tarihinde bordo renk, s beden pantolon takım satın aldım. Ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ancak benim sürekli yazıp sormam üzerine 2–3 hafta sonra elime ulaştı. Bayramda giymek için almıştım ancak gecikme yüzünden kullanamadım. Önümde bir nişan daveti olduğu için bu kez en azından o gün giyebilmek amacıyla 30 Mayıs tarihinde ürün için değişim talebinde bulundum.

Değişim için benden 200 TL ek ücret talep edildi, onu ödedim. Kapıda ödeme için de 250 TL istendi, onu da kabul ettim. Zaten online alışveriş sırasında da ayrıca 100 TL kargo bedeli ödemiştim. Toplamda yaklaşık 550 TL zararı göze alarak iyi niyetle beklememe rağmen, aylardır ne değişim işlemim tamamlandı ne de ürünümün durumu hakkında net bir bilgi verildi.

Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Instagram DM üzerinden yazdığım mesajlara bazen bir hafta, on gün boyunca hiç yanıt verilmiyor, yanıt geldiğinde de tek cümlelik, oyalayıcı ve çözüm içermeyen cevaplar veriliyor. Defalarca aynı bilgileri paylaşmama rağmen her seferinde yeniden “Hangi ürünü istiyorsunuz? ” diye soruluyor, “işleme alındı” deniyor ama süreç asla ilerlemiyor. Konuşmalarımızda aynı şeyleri iki üç kez yaşamamıza rağmen sürecin takip edilmediğini ve sürekli oyalanmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Son olarak değişimini istediğim ürün için iki hafta sonra “Elimizde kalmamış, sadece siyah var” denildi. Buna rağmen sakinliğimi koruyarak siyah rengin de kabul edebileceğimi, ancak nişan yaklaştığı için en geç 3–4 gün içinde elime ulaşması gerektiğini belirttim. Buna da rağmen tekrar ortadan kayboldular ve ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Ek ödemeler yapmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte yaşanan gecikmeler ve belirsizlikler nedeniyle üç ayrı nişan davetinde giymeyi planladığım kıyafeti kullanamadım ve sonunda mecburen başka bir satıcıdan yeniden elbise satın almak zorunda kaldım. Ücret iadesi talebim de hiçbir şekilde kabul edilmedi. Hesap hâlâ aktif şekilde satış ve paylaşım yapmaya devam etmesine rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor ve bilerek görmezden gelindiğimi düşünüyorum. Satıcı T**** G****’e güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşananlar nedeniyle kendimi tamamen dolandırılmış hissediyorum.

Bitugba Store’un Instagram’daki “bitugba store” hesabı üzerinden verdiğim bts22947684 numaralı siparişe ilişkin olarak, ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.