İptal Reddedildi, Kargo Teslim Edilmedi Ve İade İstiyorum

Bitugba Store üzerinden 9 Ağustos tarihinde kredi kartı ile elbise siparişi verdim. Siparişim henüz kargoya verilmeden, ertesi gün sabah saatlerinde iptal talebinde bulundum; ancak bana sipariş verdikten sonra iptal edemeyeceğim söylendi ve iptal talebim kabul edilmedi.

Buna rağmen ürün zorla kargoya verildi. Kargo dağıtıma çıktığında kurye apartmana geldi, ancak zilime kesinlikle basmadı; sadece telefonla aradığını ve bana ulaşamadığını söyleyip gönderiyi şubeye geri götürdü. Daha sonra kargo şubesini aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi; oysa normalde şubeler en az iki kez dağıtıma çıkarıyor.

Ben de firmaya yazarak kargomun teslim edilemediğini, kargonun kendilerine iade olacağını, benden tahsil edilen tutardan kendi kargo ücretlerini kesip kalan tutarı iade etmelerini, yani kimsenin mağdur olmamasını istediğimi belirttim. Buna rağmen kesinlikle iptal ve iade kabul etmediklerini, ürün hiç elime geçmemiş ve açılmamış olmasına rağmen bu şekilde davranacaklarını söylediler.

Kargo fiilen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiş, paket açılmamış ve ürün sıfır durumdayken ne iptal talebimin dikkate alınmaması ne de bedel iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemediğim için yazmıyorum; gerekirse yetkili birime özel olarak iletebilirim. Ödediğim ürün bedelinden kesilecek makul kargo ücreti dışında kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.