to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026 tarihinde Instagram’daki “bitugbastore” (@bitugbastore) isimli sosyal medya mağazasından yaklaşık **** TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sayfada ürünün “ön sipariş” olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Sipariş verdikten sonra iki hafta boyunca ürün elime ulaşmadı, verilen sürede teslim edilmedi ve bu süreçte mağdur oldum.
Hesapla iletişime geçtiğimde ürünün ön sipariş olduğu söylendi, ancak ben böyle bir bilgiden haberdar değildim. Ürün gelmeden önce, bu durumdan dolayı siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim, fakat bunun mümkün olmadığı söylendi. Defalarca, zamanında teslim edilmediği için mağdur kaldığımı ve ürün gelmeden iptal edilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini gördüm. Mesajlara çok geç dönüş yapıldı, sayfa aktif olmasına rağmen benim mesajlarım uzun süre okunmadı.
Ürün 14.02.2026 tarihinde, yani yaklaşık üç hafta sonra elime ulaştı. Paketi açtığımda elbisenin lekeli olduğunu ve kötü, sigara benzeri ağır bir koku yaydığını fark ettim. Paketleme de oldukça özensizdi. Bu durumu mağazaya ilettiğimde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. İlk açtığım andan itibaren gelen kötü kokuya ve lekeli ürüne rağmen sorumluluk almadılar.
Mağaza ilgilenmeyince bu kez sayfanın sahibi T**** g**** (@b******) ile iletişime geçtim. Hem kendisine hem sayfasına yorumlar yaparak yardımcı olması için çabaladım. Bana ekip arkadaşlarının yardımcı olacağını söyledi ancak ekip arkadaşları da çözüm üretmedi. Hem ön sipariş ibaresi olmadan sipariş vermeme, hem ürünün geç gelmesine, hem de lekeli ve kötü kokulu gelmesine rağmen tek seçenek olarak sadece değişimi dayattılar, iade talebimi kabul etmediler.
İki haftayı aşan gecikme, verilen söze rağmen ürünün zamanında gelmemesi, mesajlarıma geç dönüş yapılması, ürünün lekeli ve kötü kokulu olması ve tüm bu yaşananlara rağmen müşteri odaklı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Dekontum ve sipariş numaram mevcuttur. Tam ücret iadesi talep ediyorum.
Bitugba Instagram butiğinden (@bitugbastore) yaklaşık 22 gün önce bts14511244 numaralı siparişi verdim. Siparişi Manisa/Saruhanlı adresine teslim almak üzere oluşturdum. Satın aldığım ürün, söz günümde giymek için seçtiğim bir elbiseydi ve sitede standart bedenlerle (36, 38 vs.) satılıyordu. Ancak f...
16 Kasım tarihinde Bitugbastore üzerinden bir blazer takım siparişi verdim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firma ile iletişime geçebileceğim bir telefon numarası bulunmadığı için sadece Instagram...
11 Eylül 2025 tarihinde Bitugbastore’un Instagram hesabı üzerinden “tifany pelerin elbise” siparişi verdim. Sipariş numaram: bts14769766. Ürünün ücretini kredi kartı ile 2.528 TL olarak ödedim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için de...
Bitugba Store internet sitesinden, Instagram üzerinden iletişime geçerek bts14858357 numaralı siparişimle beyaz Tiffany pelerin elbise satın aldım. 27 Eylül tarihinde teslim aldığım ürün, lekeli ve taşları dökülmüş şekilde elime ulaştı. Üzerindeki lekelerin üretimden kaynaklandığı çok belli olmasına...
Bitugbastore’den 12 Ocak’ta online olarak bir kıyafet siparişi verdim, ürün 14 Ocak’ta elime ulaştı. Gelen ürün hem son derece kalitesizdi hem de bariz şekilde kullanılmış gibiydi; içinde değişik hayvan tüyleri vardı ve hijyen açısından beni çok rahatsız etti. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimd...
Yorumlar