Kusurlu Elbise Ve İade Reddi Sonrası Cevapsız Değişim Talebi

Bitugbastore adlı internet sitesinden 28 Mart’ta incili bir elbise sipariş verdim, ürün 6 Nisan’da elime ulaştı. Gelen elbisenin içinden saç çıktı, lekeliydi ve incileri dökülmüş haldeydi. Bunun üzerine Instagram üzerinden kendileriyle iletişime geçtim, ürünü geri göndermemi değişim yapılacağını söylediler ve ben de 9 Nisan’da kargoya verdim. Ancak ne ürünün ellerine ulaştığına dair bir bilgi alabildim ne de yeni ürün gönderimiyle ilgili net bir dönüş yapıldı.

20 Nisan’da tekrar yazdığımda, “Sizi takip edemeyiz, kendiniz yazmanız lazım” şeklinde bir cevap verdiler. Mevcut bakiyeniz 2800 TL mesajı attılar. Yeni ürün gelmeyecek mi bakiyemi biliyorum dediğimde sadece teyit amaçlı sorduklarını ürünün gönderileceğini söylediler fakat aslında sürece dair doğru düzgün bir bilgileri olmadığını anladım. Nişanım için aldığım bu elbise yetişmedi, yeni gelecek ürünün de düzgün olmayacağını düşündüğüm için iade talep ettim, fakat “özel ürün, iade yok” denilerek bu talebim reddedildi.

Ben de en azından mağduriyetim çözülsün diye değişim yapmayı kabul ettim. 23 Haziran’da sitelerinden yeni bir ürün beğenip tekrar yazdım, değişim istediğimi belirttim. Bana ürünü 1,5 haftaya stokta olacağını, beklersem değişim yapabileceklerini söylediler, ben de onayladım. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de iade gerçekleştirildi, ayrıca mesajlarıma da artık cevap vermiyorlar.

Kusurlu gelen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.