to read complaints and reviews, or file yours.İnternetteki 3 Gün Değişim Hakkı Mağazada Reddedildi
18 Nisan’da Ümraniye’deki Bitugbastore mağazasından toplam 4.400 TL tutarında, kartla ödeme yaparak iki elbise satın aldım. Alışveriş sırasında bana iade veya değişimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ben de sonrasında markanın Instagram sayfasına ve internet sitesine baktığımda, 3 gün içinde değişim yapılabildiğine dair ibareyi gördüm ve bu bilgiye güvenerek ertesi gün mağazaya gittim.
Mağazaya değişim için gittiğimde, bu kez mağaza görevlisi ürünleri mağazadan dokunarak aldığım için değişim yapamayacaklarını söyledi. Hem sosyal medya ve internet sitelerinde 3 gün değişim yazıp hem de mağazada “dokunarak aldığınız için değişim yok” denmesi bana göre son derece tutarsız ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Çalışan hanımefendinin umursamaz bir tavırla konuşması da durumu daha da rahatsız edici hâle getirmiştir.
Ben sadece aldığım ürünleri başka ürünlerle değiştirmek istiyordum, para iadesi talep etmedim; buna rağmen ürünlere dokunmaya bile izin verilmeden, değişim talebim net bir şekilde reddedildi. Mağazanın internet sitesi ve sosyal medya hesaplarında belirtilen 3 günlük değişim hakkımın geçerli sayılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Mağazada kamera görüntüleri izlenmiş olup mağaza çalışanı size saygılı bir şekilde hukuken mağazadan görerek ve dokunarak aldığınız ürünlerde değişim ve iade olmadığını belirtmiştir. Web sitesindeki yazı sadece uzaktan satışlar için geçerlidir. Fiziksel mağazadan aldığınız ürünlerde mağaza politikası gereği ne ise o uygulanır hukuken mağazalara değişim ve iade zorunluluğu koyulmamamıştır. Web sitesi vergi levhası ve mağaza vergi levhası ruhsatı farklı kişilere aittir. Web sitesinde ki politikalar mağaza içinde geçerli değildir. Bununun hukuken dayanağı da mevcuttur. Bu konu hakkında gerekirse dava yoluna da gidebiliriz. Elimizdeki kamera görüntüleri ile
