Yanlış Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesinde Gecikme

Bitugbastore’nin kendi web sitesinden 8 Kasım tarihinde bir ceket pantolon takımı sipariş verdim. Seçtiğim renkle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen farklı renkte bir ürün gönderdiler. Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde, iade sürecinde son derece kaba bir üslupla 'Biz yanlış yollamayız' tarzında konuşup önce iade almak istemediler. Israrla hatanın kendilerinde olduğunu söyleyince ancak bu şekilde iadeyi kabul ettiler, fakat bu kez de 400 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen sorun çıkmasın diye 400 TL kargo ücretini kabul edip, 19 Kasım’da iade için kargoya verdim. Kargo takip numaram mevcut ve bana SMS ile teslim edildiğine dair bilgi geldi. Ayrıca Instagram üzerinden yazdığımda, iade ürünün ellerine ulaştığını ve ürünün teslim edildiğini de açıkça teyit ettiler.

Buna rağmen iadenin teslim edilmesinin üzerinden iki hafta geçmesine karşın, 2.899 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma halen iadesi yapılmadı. Yazışmalarımızda sadece 'İadenizin yapılacağı iletildi' denildi, ne zaman yapılacağı ile ilgili hiçbir net bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Hatanın tamamen firmaya ait olduğu bu süreçte hem yanlış ürün gönderilip mağdur edildim, hem 400 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım hem de ürünün bedelini haftalardır geri alamıyorum. Bitugbastore’den, 2.899 TL ürün bedelimin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve kendi hataları nedeniyle ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.