İade Talebim Özel Dikim Gerekçesiyle Haksız Şekilde Reddedildi

Bitugba Store isimli internet sitesinden yüksek yaka modal takım satın aldım. Ürün özel dikim ya da kişiye özel hazırlanan bir ürün olmamasına rağmen, iade talebim “özel dikim/özel gün ürünü” gerekçesiyle haksız şekilde reddedildi.

Ürün 25 Eylül’de tarafıma teslim edildi, 27 Eylül’de iade talebinde bulundum ve talebim aynı gün içinde reddedildi. WhatsApp yazışmalarında sipariş numaram bts33334898 olarak alındı, ancak buna rağmen sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade almadıklarını belirttiler. Paylaştıkları metinde de iade istisnalarından bahsedilse de benim aldığım ürün bu kapsamda olmamasına rağmen, keyfi şekilde bu gerekçeye dahil edilerek iade hakkım engellendi.

Tüketici olarak, yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünümün koşullara uygun şekilde iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.