Bitugba Store’da Standart Beden Ürün İçin Özel Deyip İade Reddi

Bitugba Store üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde Goldie etekli takım siparişi verdim, ürün 21 Ağustos’ta elime ulaştı. Eşime aldığım bu ürünü sadece evde deneyip beğenmediğimiz için aynı gün firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden yazıştığımda, ürünün “özel kategori/özel tasarım” olduğunu söyleyerek iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini belirttiler. Oysa ben özel ölçü veya kişiye özel dikim bir ürün değil, standart 40–42 beden bir elbise aldım ve kendilerine de açıkça özel ölçü bir ürün satın almadığımı, standart beden elbise aldığımı yazılı olarak ilettim. Standart beden bir ürün için bu şekilde keyfi olarak “özel” denilip iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Değişim dayatmasıyla müşteriyi zorla tekrar alışverişe yönlendirmeye çalışmaları son derece yanıltıcı bir uygulama.

Ürün şu an hâlâ bende, hiç kullanılmadı, sadece denenip geri kaldırıldı. Mesafeli satış kapsamındaki iade hakkımın engellenmesini haksız buluyor, ürünün koşullarına uygun şekilde iadesinin alınmasını ve 2.338,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.