Bitugba’da Defolu Elbiseye İade Reddi Ve 14 Günlük İade Hakkının İhlali

10.08.2026 tarihinde Bitugba’dan “gül broşlu krem rengi abiye elbise” satın aldım. 3.299 TL ödediğim ürün 12.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak elbisenin tam ön etek kısmında belirgin bir leke vardı. Ürünü teslim alır almaz lekeyi gösteren fotoğrafı çekip firmaya ilettim.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma “iade yok, sadece değişim var” denildi ve ayrıca bu lekeyi benim yapmış olabileceğim ima edildi. Oysa ürün elime ulaştığı anda, hiç kullanmadan durumu fotoğraflarla bildirdim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Oysa bana gelen sipariş mailinde 14 günlük iade hakkım olduğuna dair açık bir ifade bulunuyor.

Tüm bunların yanı sıra bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da düzenlenmedi. Fatura kesilmemesi nedeniyle ilgili Vergi Dairesi’ne ayrıca şikayette bulundum.

Sipariş numaram bts30290102 olan ve defolu gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, 3.299 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.