to read complaints and reviews, or file yours.Özel Sipariş İddiasıyla Standart Elbisenin İadesi Reddedildi
02.07.2026 tarihinde saat 21.03'te Bitugba Store’un internet sitesi üzerinden “Gül Broşlu Abiye Elbise” ürününü 1 beden olarak 3.300 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün, 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş aşamasında benden herhangi bir özel ölçü alınmadı, kişiye özel üretim ya da kişiselleştirme yapılmadı; sitede satışta olan standart ürünü satın aldım.
Ürün elime ulaştığında bedeninin uygun olmaması nedeniyle yasal süre içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünün “ön sipariş/özel sipariş” olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve yalnızca değişim yapılabileceğini iletti. İade talebime rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu oluşturulmadığı için ürünü satıcıya geri gönderme imkanım olmadı. Ayrıca e-posta adresime e-fatura gönderilmedi, sadece ödeme işlem dekontu iletildi.
Yaptığım araştırmalarda, firmanın tanıtımlarında Ahel Tasarım markasına ait olduğunu düşündüğüm ürün fotoğraflarını kullandığını fark ettim. Bu konuyla ilgili ekran görüntülerini de ilgili mercilere sunacağım. Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve yasal süreci başlattım.
Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve tüketicilerin bu firmadan alışveriş yapmadan önce iade koşullarını ve satış sürecini dikkatlice incelemeleri için paylaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iademin alınarak ödediğim 3.300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yazdıklarınız oldukça gülünç Ahel tasarımın ürünü ne alaka buraya yazdığınız yazı ile aldığınız ürün ile ahel tasarım zaten bize toptan ürün veren toptan üretim yapan bir Marka ve onların görsellerini kullanmakta herhangi bir problem etmeyen bir marka çünkü onların ürünlerini satıyoruz ve biz bu firmayla toptan olarak çalışıyoruz siz aldığınız gül broş ürünle Ahel ürünü ne alaka mesela. Hakim olmadığınız konular hakkındabilginiz yok gelip burada boş boş başka firmaların ürünlerinin görsellerini kullanıyormuşuz da habersiz bir şekilde farklı bir işlem sağlıyormuşuz yazı yazıyorsunuz.
Verdiğiniz cevap, müşterilerinize karşı benimsediğiniz yaklaşımı açıkça ortaya koymaktadır. Bir müşteriye "gülünç", "boş boş yazıyorsunuz" ve "hakim olmadığınız konular" gibi ifadeler kullanmanızın kurumsal bir işletmeye yakıştığını düşünmüyorum. Daha da dikkat çekici olan ise, yazdığım şikayetteki asıl konuya hiçbir şekilde cevap vermemiş olmanızdır. Benim şikayetim Ahel Tasarım değildir. Benim şikayetim; tarafımdan hiçbir özel ölçü alınmamasına rağmen standart beden olarak satın aldığım ürünün "özel sipariş" denilerek iade talebimin reddedilmesidir. Üstelik cevabınızda ürünleri Ahel Tasarım'dan toptan temin ettiğinizi bizzat siz ifade ediyorsunuz. Madem ürün standart olarak temin edilen bir ürün, o halde tarafımdan hiçbir özel ölçü alınmamışken hangi gerekçeyle "kişiye özel üretim" kapsamında değerlendirilerek iade hakkımın reddedildiğini açıklamanızı beklerdim. Bu çelişkiye tek bir açıklama dahi getirmediniz. Günlerce tarafıma çözüm sunulmadı, iade kargo kodu oluşturulmadı ve süreç boyunca oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine müşterinizi küçümseyen ve aşağılayıcı bir üslupla cevap vermeyi tercih ettiniz. Ayrıca tarafıma gönderdiğiniz bazı mesajları daha sonra silmiş olmanız da dikkat çekicidir. Ancak tüm yazışmaların, silinen mesajların ve ekran görüntülerinin tamamı tarafımda kayıtlıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Yaşadığım mağduriyeti tüm yasal yollarla dile getirmeye ve hakkımı aramaya devam edeceğim. Bundan sonraki değerlendirmeyi ilgili resmi makamlar yapacaktır.
