Bitugba Store Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmemiş Durumda

Bitugbastore adlı internet mağazasından 28.07.2026 tarihinde “Gül bronşlu abiye elbise” siparişi verdim ve 3.299 TL tutarındaki ödemeyi Ziraat Bankası kartımla tek çekim olarak yaptım. Siparişim için bts29273410 numaralı kayıt oluşturuldu.

Siparişten iki gün sonra Instagram üzerinden mesaj atarak ürünün ne zaman kargolanacağını sordum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cuma günü tekrar yazdım, yine cevap verilmedi. Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumda ve bu süreçte iletişim kurabileceğim düzgün bir muhatap da bulamadım.

Sonradan fark ettim ki sitede ürünün ön sipariş olduğu yazıyormuş; ancak bu bilgi net bir şekilde, teslimat süresi ve tahmini kargoya veriliş tarihiyle birlikte belirtilmediği için bu kadar gecikme yaşayacağımı bilmiyordum. Buna rağmen WhatsApp üzerinden siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, ön sipariş gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi ve mağdur edildiğimi ifade edip her yere şikayet edeceğimi belirttiğimde, bu kez konuyu avukatlarına bildireceklerini söyleyerek beni tehdit eder gibi bir üslup kullandılar.

Hem teslimat süresi ve ön sipariş şartlarıyla ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması hem de 6 gün geçmesine rağmen siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması, iptal ve iade talebimin reddedilmesi ve üstüne avukata verme imasında bulunularak tehdit edici bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Siparişimin iptal edilmesini ve 3.299 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim ve tehditkar söylemler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.