Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi Ve İade Talebim Reddedildi

25.06.2026 tarihinde Bitugba Store’un internet sitesi üzerinden “Gül Broşlu Abiye Elbise” ve “Milano Abiye Elbise” ürünlerini 1 beden (36‑38) olacak şekilde sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram BTS26964343’tür.

01.07.2026 tarihinde site üzerinde sipariş durumunun “gönderildi” olarak göründüğünü, ancak tarafıma herhangi bir kargo takip kodu iletilmediğini fark ederek durumu yetkililere bildirdim. Bana, Gül broşlu abiye elbisenin ön sipariş olduğu ve bu nedenle gecikme yaşanacağı söylendi. Ürünleri özel bir günüm için aldığımı, henüz kargoya bile verilmediği için yetişmeyeceğini, bu nedenle ürünler kargoya verilmeden iade ve iptal talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “iade ve iptal yoktur, sadece değişim mevcuttur” şeklinde bir yanıt aldım.

Siparişte benden hiçbir özel ölçü istenmediğini, 1 beden (36‑38) olarak standart beden seçimi yaptığımı, ürünlerin herhangi bir şekilde bana özel dikim veya kişiye özel üretim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ürünlerin özel dikim olduğu ve bu yüzden iade/iptal yapılamayacağı tarafıma söylendi. Tüm bu itirazlarıma rağmen ürünler 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve bedenleri bana uygun olmadı.

Ürünleri teslim aldığım aynı gün, “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlara ilişkin 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı, tarafıma teslim edilen ürünlerin bana özel üretilmiş ürünler olmadığını, benden herhangi bir ölçü istenmediğini ve bana özel dikim olduğunun belirtilmediğini, standart ürünler olduğunu, bu nedenle siparişimin iptalini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimi, talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı” kendilerine yazılı olarak ilettim. Buna karşılık olarak “Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirebilirsiniz, bizim size attığımız cayma hakkındaki bilgileri de iletin, lütfen şikayetinizi oluşturduğunuzda bilgi verirseniz sevinirim, biz de o şekilde avukatımıza iletelim” şeklinde bir cevap aldım.

Tüm uyarılarıma ve yasal haklarımı açıkça belirtmeme rağmen cayma talebim dikkate alınmadı, süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, iademin alınarak ödediğim toplam 6.298 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.