Bitugba Store Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Bilgi Ve Tehditkar Müşteri Hizmeti

18.06.2026 tarihinde www.bitugbastore.com üzerinden üye olmadan bir sipariş verdim. Bugün 24.06.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve süreç hakkında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin durumunu öğrenmek için firmanın Instagram hesabı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarıma saatler sonra dönüş yapıldı ve siparişi üye olmadan verdiğimi belirtmeme rağmen sürekli üyelik numarası istendi. Durumu tekrar tekrar açıklamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha da önemlisi, kendi siparişime ait bilgi talep etmeme rağmen bana açıkça başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan sipariş bilgileri gönderildi. Bu bilginin bana ait olmadığını belirttikten sonra da uzun süre geri dönüş yapılmadı ve süreç şeffaf biçimde yönetilmedi.

Yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesabımda paylaştığımda ise sorunu çözmek yerine, bu paylaşımı gerekçe gösterip hakkımda yasal işlem başlatabileceklerini söyleyerek beni adeta tehdit eder bir yaklaşım sergilediler. Günlerdir siparişini bekleyen ve sadece bilgi almaya çalışan bir müşteriye karşı bu tavrı son derece yanlış ve yakışıksız buluyorum.

Ayrıca yaptığım alışverişe ilişkin tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Ne e-posta adresime bir e-fatura ulaştı ne de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin teslim edilmemesi, müşteri hizmetlerinin yetersizliği, yanlış kişiye ait sipariş bilgilerinin tarafıma iletilmesi, fatura düzenlenmemesi ve sosyal medya paylaşımım sonrası sergilenen tehditkar tavır nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Firmadan siparişimin ivedilikle gönderilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini, kişisel verilerin korunması konusunda açıklama yapılmasını ve yaşananlar hakkında tatmin edici bir bilgilendirme talep ediyorum.