Hesabımdaki Bakiyeler İzinsiz Olarak Boşaltıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Bitexen mobil uygulamasındaki hesabımda Luna, lunc ve Bitexen bakiyelerim bulunuyordu. Uzun süre hesabıma giriş yapmadıktan sonra, hesabımın boşaltıldığını fark ettim. Hesabım aktifti ve bu süreçte herhangi bir alım-satım veya çekim işlemi gerçekleştirmedim. Hesabımda şüpheli bir giriş veya işlem olup olmadığından emin değilim, ancak hesabımın ele geçirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Durumu fark ettiğimde Bitexen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Hesabımda herhangi bir güvenlik önlemi (şifre değişikliği, iki faktörlü doğrulama vb.) de almadım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Kayıp bakiyemin tarafıma iadesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim: h*******@gmail.com