Doğrulama Sorunu ve Para Çekme Engeli Nedeniyle Bitexen'de Mağduriyet

Bitexen kripto varlık alım satım platformunda yaşadığım hesap doğrulama ve para çekme sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Hesap doğrulama adımlarını tamamladıktan sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm, temsilci talep ettiği şekilde hem yüzümün hem de kimlik kartımın fotoğrafını çekip aldı ve hesabım onaylandı. Askıda duran param hesabıma aktarıldı, ardından Akbank üzerinden tekrar para yatırdım ve alım satım işlemi yaptım.

Para çekmek istediğimde ise bu kez 65 ve 65 yaş üstü hesap açılışı yapmam gerektiği söylenerek hesabım askıya alındı. Talep edilen belgeleri eksiksiz hazırlayıp dilekçe, ıslak imzalı dilekçe, kimlik kartım ve fotoğrafımı çektim ve gönderdim. İlk gönderimde dilekçem ile kimlik kartıma ataç tuttuğum için belgelerim kabul edilmedi, bunun üzerine istedikleri şekilde tekrar gönderdim, bu kez de PDF formatında talep ettiler. Aynı belgeleri istenen formatta tekrar tekrar göndermeme rağmen yaklaşık 7 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Ataçlı olan evrakı gördüklerini, diğer gönderdiğim evrakları görmediklerini söylüyorlar ve süreç ilerlemiyor.

Başta 2500 TL olan bakiyem işlem yaptığım için şu anda yaklaşık 2150 TL’ye düştü ve bu tutara erişemiyorum. Bu süreçte bitexen müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6 kez görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı, hesap erişim sorunum devam ediyor ve paramı çekemiyorum.

Bitexen’den talebim, hesabımın tamamen kapatılması ve hesabımda bulunan tüm bakiyemin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.