Bitexen Telefon Numaramı Güncelleyemediği İçin Hesabıma Giriş Yapamıyorum

Yaklaşık 7 yıl önce Bitexen Kripto Varlık Alım Satım Platformu’na üye olarak belirli bir tutarda kripto varlık satın aldım. Daha sonra telefon numaramı değiştirdim ve yaklaşık iki yıldır Bitexen sistemindeki telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum. Ancak telefon numaram güncellenmediği için şu anda hesabıma giriş yapamıyor, yatırımlarımın durumunu hiçbir şekilde göremiyorum.

Bitexen’in internet sitesi üzerinden talep edilen şekilde T.C. kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafını, imzalı matbu dilekçemi ve kimliğimi tutarken çekilmiş selfie fotoğrafımı sisteme defalarca kez yükledim. Bu işlemi üç‑dört kez tekrarlamama rağmen her seferinde talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve telefon numaram güncellenmedi. Bugün de aynı işlemi yeniden yaptım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Destek hattındaki F***** isimli çalışan, kimlik kartımdaki bilgilerin okunmadığını, imzamın tam görünmediğini veya az ışıklı bir ortamda çekim yapıldığını söyleyerek yine işlemimi reddettiklerini belirtti. Oysa yüklediğim fotoğraflar son derece net, okunaklı ve yeni tip T.C. kimlik kartıma ait. Bu kimlik kartıyla resmi kurumlarda işlem yapabiliyorken, ev ve arsa alım‑satımı gerçekleştirebiliyorken Bitexen’in aynı kimliği geçersiz sayarcasına telefon numaramı güncellememesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu nedenlerle, Bahadır I*** olarak Bitexen hesabıma tanımlı telefon numaramın acilen güncellenmesini, hesabıma erişimimin derhal sağlanmasını ve bu süreçte talebimin neden defalarca haksız şekilde reddedildiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum. İletişim için kayıtlı e‑posta adresim: b**************@gmail.com.