Bitexen’de İşlem İptali Ve Bakiye Sıfırlanması Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

12 ve 13 Ağustos 2025 tarihlerinde Bitexen üzerinden kripto para alım-satım ve para çekme işlemleri sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Coin satışı yapmak istediğimde işlem gerçekleşmedi, sistem “iptal” uyarısı verdi ve bakiyem tamamen sıfırlandı. Yaklaşık 3 gündür bu sorun tekrarlıyor ve toplamda 10 bin tl’ye yakın bir kaybım oluştu. Özellikle bir işlemde, kârda olduğum halde işlem gerçekleşmediği için sabaha kadar beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 3-4 bin tl zarar ettim.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini telefonla aradım, uzun bekleyişin ardından bakiyem tekrar yüklendi. Ancak aynı sorun akşam saatlerinde tekrar etti. Mesai saatleri dışında olduğundan e-posta gönderdim fakat herhangi bir dönüş veya çözüm alamadım. İşlemler sırasında herhangi bir hata dışında olağan dışı bir durumla karşılaşmadım, sadece “iptal” ibaresiyle karşılaştım.

Hem maddi kaybımın eksiksiz şekilde hesaplanıp tarafıma ödenmesini hem de yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.