İzinsiz Taşınan Kripto Varlıklarım Bloke Edildi, Acil Çözüm Bekliyorum

15 Haziran 2025 tarihinde, Bitexen hesabımdaki yaklaşık 50 bin tl değerindeki kripto varlıklarım iznim ve bilgim olmadan Bitexen Global’e aktarıldı. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir uyarı, onay veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Varlıklarım Bitexen Global’e taşındıktan sonra, hem Bitexen hem de Bitexen Global üzerinden varlıklarımı tekrar Bitexen’e transfer edemiyor, satış işlemi gerçekleştiremiyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca hem Bitexen hem de Bitexen Global müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim. Ancak her seferinde yalnızca otomatik “talep alındı” mesajı geliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Telefon ve canlı destek üzerinden görüştüğümde ise işlemi kendim yapabileceğim söylendi fakat sistem sürekli “hata” mesajı veriyor ve işlem tamamlanamıyor. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen sonuç alamadım.

Bitexen ile aramda geçerli bir sözleşme bulunmakta. Varlıklarımın tekrar satışa açılmasını ve Türk Lirası olarak çekebilmem için acil çözüm talep ediyorum.