Bitexen Global’e Yetkisiz Transfer Ve PIN Güvenlik Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Bitexen hesabımdaki tüm bakiyem, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgi verilmeden Bitexen Global isimli platforma aktarıldı. Aktarıldığı dönemde bakiyem yaklaşık 500 dolar civarındaydı, şu an ise sadece 90 dolar görünüyor ve uzun zamandır hiç değişmeden aynı seviyede kalıyor.

Bitexen Global hesabıma girişte ayrıca ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Hesaba giriş için pin belirlememe rağmen, ekranda herhangi bir rakama basıldığında pin doğrulaması yapılmadan doğrudan hesabın açıldığını fark ettim. Yani pin güvenlik mekanizması fiilen çalışmıyor ve bu durum açıkça bir güvenlik açığı anlamına geliyor.

Bu süreçte Bitexen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz Bitexen Türkiye grubuyuz, siz Global ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk alınmadı. Ancak Bitexen Global tarafında ne bir müşteri hizmetleri numarası ne de bir e-posta adresi bulamıyorum, yalnızca Bitexen Türkiye iletişim bilgileri mevcut. Buna rağmen kimse benimle ilgilenmiyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Hem bakiyemin neden bu kadar düştüğünün ve uzun süredir neden sabit kaldığının, hem de pin’in neden çalışmadığının açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Bitexen Türkiye’den neden Bitexen Global’e taşındığımızın, Bitexen Türkiye hâlâ aktifken neden bizim Bitexen Global’de tutulduğumuzun gerekçesinin de net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim muhammet_sağl*****@hotmail.com üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, gerekli incelemelerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.