Bitexen Global Hesabım Silindi Ve Yatırdığım TRX Fonlarım Geri Dönmüyor

Bitexen Global platformunda kayıtlı hesabıma 19 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda hem web sitesinde hem de mobil uygulamada “User record not found” uyarısı alıyorum; bu nedenle hesabımın askıya alınmadığını, sistemden tamamen silinmiş gibi göründüğünü anlıyorum. Hesabım, y**********@gmail.com e‑posta adresi ve 0546********75 numaralı telefon ile kayıtlıdır.

Platformun düzenlediği 77 USDT hoş geldin kampanyasına katıldım ve çekim yapabilmek için sistem benden bir kez kripto yatırmamı zorunlu kıldı. 19 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:40’ta kendi Binance hesabımdan 60.69732500 trx yatırdım. İşlem blok zincirinde onaylanmış olup, işlem kimliği 434d354799334c08a65a60EC13901FB 3c8d0237353D77579c280ed67982662c3 şeklindedir. Aynı gün 66.35000000 USDT tutarında BEP‑20 ağı üzerinden çekim talebi oluşturdum. Bu çekim talebinden kısa süre sonra hesabıma erişimim tamamen kesildi; şirket benden kriptoyu aldı, çekim talebimi işleme almadı ve hesabı kapattı, yatırdığım varlık hâlâ şirketin kontrolünde kaldı.

24 Ağustos 2026 tarihinde 981129 numaralı destek talebini oluşturdum. Bu talebe verilen tek yanıt, “Talebiniz ilgili birime iletildi, e‑posta ile döneceğiz” şeklinde hazır bir mesaj oldu. Aynı gün tekrar yazmama rağmen o günden bugüne tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve hesabımın kapatılma gerekçesi bana yazılı olarak hiçbir zaman bildirilmedi.

Bitexen Global’den, hesabımın hangi kullanıcı sözleşmesi maddesine dayanarak kapatıldığının yazılı olarak açıklanmasını, hakkımda aktif bir inceleme varsa bunun açıkça bildirilmesini ve gerekli belgelerin benden talep edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın yeniden erişime açılmasını veya yatırdığım varlık da dahil olmak üzere tüm bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sürece ilişkin net ve yazılı bir takvim paylaşılmasını talep ediyorum.