Bitay Hesabımda 129 Bin TL Bakiye Çekim Ve Alım Satımda Engellenmiş

Bitay borsasındaki hesabımda 2024 yılından beri yaklaşık 129.000 TL civarında bakiyem bulunuyor ve bu bakiye uygulamada tl cüzdanımda görünmesine rağmen çekim aşamasında ve alım–satım işlemlerinde kullanılamıyor. Uygulamada kullanılabilir bakiye görünmüyor, hiçbir işlemde bu tutarı seçemiyorum.

Çekim yapmaya çalıştığımda herhangi bir hata mesajı ya da uyarı da çıkmıyor, sadece para çekim ve alım–satım ekranlarında bu bakiyeyi kullanamıyorum. Hesabımda kısıtlama, inceleme, eksik doğrulama, risk uyarısı vb. Hiçbir açıklama da yer almıyor, dolayısıyla neden bu paraya erişemediğimi göremiyorum. Uygulama içinden destek talebi de oluşturamıyorum, destek talebi ekranı çalışmadığı için durumu Bitay’a iletemiyorum.

Herhangi bir kural ihlali bildirilmeden, gerekçe gösterilmeden paramın uzun süredir fiilen bloke edilmiş olması beni mağdur ediyor. Bitay’dan hesabımdaki yaklaşık 129 bin tl’lik bakiyemin üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, TRY çekim işlemlerimin sorunsuz yapılabilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.