Çift Ödeme Ve İade Sorunları İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Getir BiTaksi uygulaması üzerinden 8 Mart akşamı annem için taksi çağırdım. Yolculuk Maltepe’den Kartal istikametine, saat 22.05 civarında gerçekleşti. Annem araçtayken şoföre nakit ödeme yapıp yapamayacağını sormuş, şoför de evet demiş. Ben normalde ödemeyi uygulama üzerinden yapacaktım ancak şoförün onayı üzerine annem yolculuk sonunda 500 TL’yi nakit olarak ödemiş.

Şoför ücreti sisteme de yansıttığı için, ödeme yapılmadığını düşünerek ben de aynı yolculuğun ücretini bu kez uygulama üzerinden 550 TL olarak ödedim. Kısa süre içinde çift ödeme yaptığımızı fark ettim ve hemen Getir BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen her seferinde “Şoföre ulaşamıyoruz, teyit almadan iade yapamayız” cevabını aldım. Şoför ise telefonları açmıyor ya da meşgule alıyor.

Hem nakit hem uygulama üzerinden ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi, müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve sürecin tamamen şoförün insafına bırakılması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Çift ödediğim bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşteriyi koruyan net bir süreç oluşturulmasını, ayrıca ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu şartlar altında bu uygulamaya nasıl güvenerek tekrar hizmet alacağımı bilemiyorum ve yaşadığım durumdan şikayetçiyim.