BiTaksi'de Kartla Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

BiTaksi uygulamasından 17 Mayıs sabah 11.00 sularında taksi çağırdım. Yolculuğum sonrasında kartla ödemeyi seçtiğim için sürücü ücreti girdi ve uygulamadan onay vererek 181,00 TL'nin kartımdan çekilmesini sağladım. Sürücü kendi sistemine ücretin düşmediğini, bu yüzden nakit ödemem gerektiğini söyledi. Hep bu sorunu yaşadığını söyledi. Ancak ben kartımdan çekildiği için bir daha ödeme yapamayacağımı söyleyerek taksiciye kartımdan çekildiğine dair görüntüyü göstermeye çalıştım ancak kendisi anlayışsız olduğu için aramızda tatsızlık yaşandı. Sonrasında kendisi müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiş ve çok geçmeden BiTaksi'ye ait olan 0850 333 4700 numaradan arandım. Durumu kendilerine anlattım ve teknik bir arıza olduğunu, çözeceklerini ve b****@bitaksi.com mail adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Kartımdan çekildiğine dair ve provizyonda kaldığına dair görüntüyü BiTaksi'ye mail yoluyla ilettim. Birkaç saat sonra tekrar baktığımda ücret provizyondan düşmüştü ve karşı tarafa geçmemişti. Bunun üstüne BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım ancak çalmadı. Mail attım geri dönülmedi. Kartımın bağlı olduğu Garanti Bankası'nı aradım ancak sorunun BiTaksi ile alakalı olduğunu söylediler. Hem ücretini alamayan taksiciyi hem de zor durumda kalan beni çok mağdur ettiler. Asla muhatap bulamıyorum.

Acil bir şekilde sürücünün hakkı olan 181,00 TL'nin kendisine iletilmesini ve teknik arızanın çözülmesini talep ediyorum. Böyle maddi konularda bu kadar acemi olunması ve muhatap bulunamaması hoş değil.