BiTaksi'ye İki Kat Ücret Ödedim İade Alamadım Ve Cevap Yok

19.06.2026 tarihinde saat 23:01 sularında BiTaksi üzerinden yaptığım yolculuğun ödemesinde ciddi bir sorun yaşadım. İlk olarak Enpara kartımla yaklaşık 260 TL ödeme yaptım, ancak bu ödemenin alınmadığı söylenerek tekrar karttan ödeme yapmam gerektiği iletildi. Bunun üzerine bu kez Yapı Kredi kartımla 348,75 TL tutarında ikinci kez ödeme yaptım.

Sonrasında ilk ödemenin provizyona düştüğü ve iade edileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, iki hafta önce de görüştüm ve bana dönüş yapılacağı iletildi ama kimse geri dönmedi. Sonrasında ben tekrar arayıp bilgi aldığımda, kendi bankalarının böyle bir ödeme görmediğini söylediler. Ben de kendi bankamla görüştüm, herhangi bir iade yapılmadığı bilgisini aldım, dekontlarım mevcut ve banka bana provizyon kodu verdi, bunu da BiTaksi ile paylaştım fakat yine dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Bugün tekrar aradığımda bankalardan dönüş alacaklarını ve herhangi bir işlem sağlayamadıklarını söylediler. Kayıt açılmasını, aksi halde Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. İlk çekimin provizyonda kalması ya da sistemlerine düşmemesi tamamen BiTaksi’nin sorunudur, benim problemim değildir. Öncelikle fazladan alınan tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet nedeniyle telafi edici bir adım ve özür bekliyorum.