BiTaksi Yolculuğunda Çifte Ödeme Ve Destek Sürecinde Mağduriyet

30 Mayıs 2025 Cuma günü, saat 15:38 - 16:27 arasında Getir uygulaması üzerinden BiTaksi hizmetini kullandım. Yolculuğumun sonunda ödememi uygulama üzerinden kart ile gerçekleştirdim ve 352 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra uygulama beni ana sayfaya yönlendirdi ve herhangi bir ödeme onayı tarafıma iletilmedi.

Taksi şoförü de ödeme alındığına dair herhangi bir bilgi görmediğini söyledi. Bunun üzerine geçmiş yolculuklarımı kontrol ettim; sistemde bu yolculuk görünmüyordu ve herhangi bir ödeme kaydı da bulunmuyordu. Bu nedenle şoföre 350 TL tutarında ödemeyi elden yaptım.

Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kartımdan 352 TL'nin çekildiğini gördüm. Bu durumda aynı yolculuk için hem nakit hem kart ile toplam 702 TL ödeme yapmış olduğumu fark ettim.

Konuyla ilgili olarak önce Getir Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Ancak tarafıma, bu konunun BiTaksi ile çözülmesi gerektiği ve doğrudan BiTaksi'ye yönlendirilmem gerektiği söylendi. Oysa ödeme Getir uygulaması üzerinden gerçekleştiği için, her iki tarafın da sorumluluk taşıdığı kanaatindeyim.

Daha sonra BiTaksi Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Uzun süre hatta bekledikten sonra görüşme sağlandı fakat şoföre ulaşılamadığı ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği bildirildi. Ertesi gün tekrar aradığımda, yine uzun bekleme süresi sonunda bir müşteri temsilcisine ulaştım. Bu kez de şoförün durumu hatırlamadığı belirtildi ve tekrar aramam gerektiği söylendi.

Yaşanan bu süreç hem vakit kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Tarafınızdan kaynaklanan sistemsel bir hatanın sorumluluğunu müşteri olarak benim üstlenmem beklenemez. Defalarca aramak, bilgi vermek ve süreci takip etmek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kartımdan çekilen 352 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.