BiTaksi Yolculuğunda Çift Ödeme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Huzeyfe · 2025-10-28T12:14:12+03:00

05/10/2025 tarihinde, sabah 05:30-06:00 saatleri arasında İstanbul Beşiktaş’ta BiTaksi uygulaması üzerinden 34 TJZ 13 plakalı, M. E. Ç. isimli sürücü ile yaptığım yolculukta ciddi bir sorun yaşadım. Yolculuk sonunda mobil ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, sürücü isteğimi reddederek fiziksel POS cihazı ile ödeme almak istedi. Ben ise zaten uygulama üzerinden yüzde 50 indirimle 330 TL olarak yolculuk ücretini ödemiştim. Buna rağmen sürücü, POS cihazı ile tekrar 590 TL çekim yaptı ve iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Her iki ödemenin de banka dekontları elimde mevcut ve eklerde sunacağım. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak BiTaksi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk aramamda sürücüye ulaşıldı, ancak 'POS cihazımı kontrol edeceğim' denilerek görüşme sonlandırıldı ve bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda sürücünün 'ödeme almadığını' söylediği belirtildi ve dekontlarımı mail ile göndermem istendi. Buna rağmen tekrar bir hafta boyunca geri dönüş yapılmadı. Bugün, üçüncü haftada tekrar aradığımda ise 'iade sağlanmayacak, sürücü postan ödeme almamış' cevabını aldım. BiTaksi’nin, sürücünün tek bir sözüyle konuyu kapatmış olması ve yolcu mağduriyetini tamamen göz ardı etmesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum. Hem fazladan çekilen 590 TL’nin tarafıma iade edilmesini hem de sürücünün bu davranışı nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını ve BiTaksi’nin süreci takip etmemesiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Huzeyfe

BiTaksi müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucu bugün Ayça diye bir arkadaşla görüşme sağladım. Sürücü ben araç içi postan ödeme yapmadım diye yalan söylüyormuş ve BiTaksi de bizi alakadar etmiyor iade sağlamayacak diyor. İki ödemenin de dekontunu gönderdim dikkate alan yok üzerine bir de müşteri hizmetlerinden azar işitiyoruz müşteri memnuniyeti 0. Bu iş mahkemeye taşınacak. Bitaksinin sorumluluk almaması bu sürücünün platformdan banlanmaması enteresan tam olarak bu sorunlarla karşılaşmamak için Martı tağın yaygınlaşması ve taşımacılık izninin verilmesi lazım. Bu tür taksiciler ülkenin beka sorunudur. Yazıklar olsun resmen dolandırıcılık.

Huzeyfe

Uzun uğraşlar sonucu, şirketimin de yardımıyla taksiciden almış olduğum kaşeli faturayı buldum. Bunu duyan BiTaksi tarafı alelacele paramı ertesi gün hesabıma yatırdı. Atmış olduğum ödemeye dair dekontlar yetmedi kendilerine belki de hiç incelemediler bile. İnceleseler bu kadar uzun sürmezdi süreç. CİMER'e de gerekli şikayetde bulundum. Rezalet ötesi bir çalışma sistemleri ve prensipleri olduğunu düşünüyorum birçok insanı da daha önce aynı konudan mağdur ettiklerini Şikayetvar platformundan görmüş oldum. Benim gibi herkesin kaşeli taksi fişine ihtiyacı olmuyor, fişe sahip olmayan o insanların paralarını geri iade etmiyor sanırım bu şirket. Yazık gerçekten.