BiTaksi Uygulamasında Hatalı Rota Ve Mağduriyet

BiTaksi uygulamasına kayıtlı bir taksi sürücüsüyüm. Uygulama üzerinden gelen çağrılarda, sistemin çizdiği rota dışına çıkmamıza izin verilmiyor ve biz de BiTaksi’nin belirlediği rota üzerinden yolculuğu tamamlamak zorunda kalıyoruz. Ancak bu rotaların, olması gerekenden daha uzun tutulduğunu ve bu sayede hem yolcudan daha yüksek taksimetre ücreti alındığını hem de sürücüden daha fazla komisyon kesildiğini düşünüyorum.

Geçen cuma akşam saatlerinde İstanbul Cihangir’den Zorlu AVM’ye gitmek isteyen bir yolcu aldım. Normalde 3–5 kilometre civarında olması gereken bu mesafe, BiTaksi uygulamasında yaklaşık 13 kilometre olarak görünüyordu. Uygulama, bu şekilde gereğinden uzun bir rota çizdiği için hem yolcu haklı olarak tepki gösterdi hem de sonuçta yolcu ücreti ödemeden araçtan indi. Bu durumun sonucunda ben mağdur oldum ve zararımı kendi başıma karşılamak zorunda kaldım.

Bu yolculuk, BiTaksi uygulamamda “son yolculuk” olarak görünmektedir ve bu olaydan sonra BiTaksi üzerinden bir daha yolcu almadım. BiTaksi ise sistem kaynaklı bu tür sorunlarda hatayı kabul etmeyip, ne sürücünün ne de yolcunun zararını karşılamamaktadır. Rota ve mesafe hesaplamalarında kasıtlı veya sistemsel bir hata olup olmadığının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım zararla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.