Ödeme Yapmayan Müşteri Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 20 aydır BiTaksi'yi kullanıyorum. Bugün şöyle bir olay yaşadım: Müşteri, ödememi yapmadan arabadan indi ve aracı terk etti. Aracın bulunduğu konum sebebiyle müşteriyi maalesef takip edemedim. Aynı müşteri bugün, gözümün önünde çalıştığım otelden İstanbul Havalimanı'na doğru yola çıktı. Yine BiTaksi uygulamasını kullanarak gitti. Burada bir taksiye, kişinin bana ödeme yapmadığını ve peşinden koşamadığımı iletmeme rağmen, 'Ödemenin alınması tamamen sizin sorumluluğunuzdur' şeklinde bir geri dönüş aldım. Şimdi kişiye ait şikayetim var; en azından bu şikayeti gördüklerinde kişinin hesabını dondurabilirler ve ödeme yapılana kadar açmayabilirler. Fakat BiTaksi, hem benim zararımı karşılamıyor hem de karşı tarafın hesabını açık bırakıyor. Aynı kişi, farklı sürücülerin de parasını ödemeyebilir. Uber uygulaması bu tür durumlarda sürücünün zararını tamamen karşılarken, BiTaksi bunu yapmıyor ve üstüne ödeme alamadığınız yolculuktan da sizden komisyon kesiyor. Konu ile ilgili zararımı karşılamaları için kendilerini aradığımda ise bir saat hatta beklememe rağmen bir çözüme ulaşamadım.